Кейс ООО "Премиум Кофе Солюшнз"

Внедрение Битрикс24 и интеграция с 1С для мультибрендовой компании

КОМПАНИЯ

Компания работает на рынке МБТ и посуды с 2004 года. Основное направление - эксклюзивные бренды из Европы. Текущий портфель эксклюзивных контрактов: Nivona, Swiss Diamond, Glasslock, Bamix, G. A. T.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Ранее в компании не была установлена CRM Битрикс24. Бизнес-процессы были не оптимизированы.

сложности со сбором и систематизацией обращений клиентов b2b/b2c

не было контроля заказов через 1С без привязки к клиенту

неоперативный контроль оплат

детали кейса

Как решали задачи

Начали работу с регистрации сотрудников, настройки видов карточек CRM и полей. Сразу начали делать вебхуки на стороне Битрикс24 и инструкцию к ним , чтобы данные из CRM-форм / корзины попадали как лиды в портал.
Затем перешли к обсуждению и настройке воронок: стадий лидов и сделок. Далее шла работа с роботами.
В Контакт-центре компании подключили телефонию Битрикс24 (1 номер). Выполнили настройки номеров, маршрутизацию, создание сущностей в CRM и многое другое.
Поставили модуль в Битрикс24, сделали Клиенту инструкцию для интеграции с 1С. По данной инструкции Клиент все быстро настроил. Мы продолжили настройку на стороне Битрикс24.
Позже Клиент принял решение о необходимости синхронизации контрагентов и сделок. Мы приступили к выполнению этого пункта - дополнили инструкцию.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Битрикс24 настроен. Большинство необходимых задач были нами выполнены:

систематизация обращений клиентов;
Битрикс24 и 1С объединены;
ведение и поддержка клиентов.

Еще ведется процесс настройки вебхуков на стороне сайтов Клиента.

А также предстоит большая работа по отстройке процесса продаж и сервиса в Битрикс24 для остальных брендов (задачи, описанные в кейсе, решались на примере бренда Glasslock с т.з. продаж и на примере бренда Nivona с т.з. сервиса).

отзыв клиента

Мы довольны совместной работой со специалистами “КИТ Медиа”. Обучение, рекомендации, инициирование настроек, помогли сделать нашу работу намного более эффективной. Спасибо вам!

ООО "Премиум Кофе Солюшнз" рекомендует компанию “КИТ Медиа”, как партнера по внедрению и настройке работы с Битрикс24. Планируем продолжить дальнейшее сотрудничество.

CRM-форма появится здесь