Кейс ЛТ ГРУПП

Аудит отдела продаж и настройка в Битрикс24 для компании по установке систем отопления

КОМПАНИЯ

Основное направление работы - подключение отопления без газа, продажа и установка пеллетных котлов.

Число сотрудников работающих с Битрикс24 - до 50. Компания на момент сотрудничества работала в CRM-системе Битрикс24.

КАК ВСЕ РАБОТАЛО РАНЬШЕ

Не хватало регламентов и автоматизации, сложно было контролировать продажи, коммуникации с клиентами не всегда велись через Б24.

были непонятны причины провалов сделок

лишние стадии в воронках

проблемы с конверсией

Карточка сделки содержала большое количество кастомных полей

автоматизация не была настроена

отсутствие контроля сотрудников

не было системы утепления клиентов

детали кейса

Как решали задачи

Что мы сделали:

настроили воронки в сделках;
подключили каналы Telegram и WhatsApp через приложения Битрикс24 Маркет.Плюс;
настроили стадии лидов;
настроили воронку отложенного спроса;
настроили карточки контактов, лидов, сделок, компаний;
создали регламенты работы с лидами, сделками;
выполнили настройку товарного каталога из 14 наименований товаров и услуг;
настроили фильтры лидов, сделок и встроенных отчетов;
провели базовое (обзорное) обучение работе с настроенным функционалом. Записи сделали и поместили в созданную Базу знаний.

А также выполнили настройку 1 бизнес-процесса в Сделках: в одной из воронок при создании сделки процесс запускается и отсчитывает 7 дней, не опираясь на стадии воронки и не учитывая их, после чего ответственному за сделку менеджеру ставится задача на выполнение звонка сервиса. Роботы не смогли решить такой запрос, поэтому мы прибегли к бизнес-процессу.

Клиент (директор компании) очень хорошо знал Битрикс24, настраивал его самостоятельно и до сих пор делает правки. Ему не хватало экспертного мнения по настройке регламентов через роботы и помощи по построению воронок так, чтобы было понятно, удобно, правильно с точки зрения разделения обязанностей. Это мы и реализовывали.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Внедрение решило основные задачи в управлении сотрудниками и продажами, поставленные Клиентом, а именно:

удобное ведение клиентов по воронкам и комфортная передача клиента из отдела в отдел;
построение работы с клиентами в соответствие с заданными регламентами. Работа из одного окна (звонки, переписки из Б24);
усовершенствование автоматизации, которая теперь работает во благо: снимает рутину, экономит время, вовремя напоминает, помогает ускорить работу;
возможность контроля работы сотрудников при помощи созданных отчетов и фильтров в CRM.

Теперь четко видно, какой клиент на какой стадии, что происходит со сделкой. Руководитель вовремя видит все нарушения дедлайнов и оперативно на них реагирует. Ранее этого не было.

Коллектив стал дружнее, сплоченнее, повысилась мотивация к работе, новизна работы.

отзыв клиента

Хотим поблагодарить компанию КИТ МЕДИА за настройку нашей CRM Битрикс24.

Специалисты всегда были на связи, отвечали максимально оперативно и простым понятным языком.

Мы очень быстро получили результат, на который рассчитывали. Было настроено только то, где мы обозначили приоритет.

Рекомендуем в виде подрядчика компанию КИТ МЕДИА, как грамотного и надежного партнера по настройке и внедрению Битрикс24.

Спасибо.

CRM-форма появится здесь