Как за 1,5 месяца мы увеличили количество лояльных клиентов в 2 раза

КОМПАНИЯ

Смоленская оранжерея (Смоленск)

Основное направление работы - выращивание рассады многолетних и однолетних цветов, плодовых и ягодных культур; выгонка тюльпанов, роз, лилий и др. на срез; составление букетов, корзин и композиций; посадка клумб и цветников; уход за посадками. 

НАД ЧЕМ НУЖНО БЫЛО РАБОТАТЬ 

Клиент приобрел антикризисный пакет ведения соцсетей сроком на 1 месяц за 15 000 руб. и выделил 20 000 руб. на ведение рекламных кампаний на таких площадках, как Вконтакте и Instagram. Основная цель - вступления в группу, увеличение вовлеченности пользователей, лояльность и доверие пользователей. 



ОТСУТСТВИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Было непонятно, на каких площадках вести рекламную кампанию, не было активной вовлеченности пользователей, приход клиентов был нестабильным.

отсутствие ключевой информации в группах в социальных сетях

Не было активного продвижения  за счёт размещения промо и полезного контента, что влияло на привлечение клиентов и формирование лояльности к бренду.

детали кейса

Как решали задачи

Группы в социальных сетях мы решили на 90% наполнять полезным контентом, чтобы новые подписчики всегда могли получать для себя много интересной информации и в долгосрочной перспективе. За 05.06-03.07 в группах Вконтакте и Instagram было опубликовано 13 постов.

 Вконтакте

  • В июне мы запустили одну рекламную активность - пост-карусель из группы про рассаду многолетних растений в Смоленске (бюджетом 6 250 руб.) Аудитория с интересами дача и сад. Призывали подписываться на страницу, чтобы следить за новинками и ассортиментом;
  • Мы получили хорошую оценку рекламной записи 9,4 из 10, достаточно высокий CTR в 2,7%, низкую цену за клик 9, 49 руб.;
  • За июнь 2020 охват аудитории Вконтакте значительно вырос и составил 13 070. Связываем это с рекламной активностью и новой стратегией ведения группы.

 Основные метрики сообщества:

  • За период с 05.06 по 30.06 количество подписчиков в группе увеличилось до 301 (прирост 244 человека) , это на 1009% больше, чем раньше. На 202% увеличилось количество просмотров страницы;
  • В июне мы наблюдали огромный скачок по уникальным посетителям;
  • Пользователи активно ставили лайки и делились нашими постами со своими друзьями (делали репосты);
  • Увеличилось количество полезных действий у посетителей сообщества;
  • 34 перехода на сайт из описания сообщества (это на 1600% больше прежних показателей) и 132 просмотра товаров;
  •  Были выявлены популярные посты, которые не использовались для рекламного продвижения и вызвали интерес у подписчиков группы;
  • В июле была запущена новая рекламная активность, пост-карусель из группы про саженцы плодово-ягодных культур в Смоленске (бюджет 3 750 руб.). Снова использовали аудиторию с интересами дача и сад. Призывали подписываться на страницу, чтобы следить за новинками и ассортиментом;
  • Мы снова получили отличную оценку рекламной записи 9,6 из 10, высокий CTR 2,76%, низкую цену за клик 5,48 руб.  ;
  • За счет рекламной активности в июле мы смогли удержать хорошие показатели по охвату и подписчикам.  

 Основные метрики сообщества:

  • За период с 30.06 по 12.07 количество подписчиков в группе увеличилось до 445 (прирост 175 человека) , это на 18% больше, чем в июне. На 25% увеличилось количество просмотров страницы;
  • Пользователи продолжали активно ставить лайки и делиться нашими постами со своими друзьями (делали репосты);
  • Увеличилось количество полезных действий у посетителей сообщества;
  • 35 переходов на сайт из описания сообщества (это на 24% больше показателей июня). 

Итоги:

  • Значительно вырос охват группы - 25 545 человек;
  • Количество просмотров составило - 2 237;
  • Количество участников группы увеличилось с 55 до 445. Прирост составил 390 человек;
  • Цена за подписчика составила 25,6 руб.;
  • Наблюдался интерес аудитории к контенту группы;
  • Кроме постов, используемых для рекламного продвижения, в отдельную группу сложились посты, набравшие популярность "естественным" путем. 

Instagram 

  • В социальной сети Instagram мы использовали аналогичную стратегию. В июне запустили одну рекламную активность - пост-карусель от имени аккаунта про рассаду многолетних растений в Смоленске (бюджет 6 151 руб). Аудитория с интересами садоводство. Призывали подписываться на страницу, чтобы следить за новинками и ассортиментом;
  • CTR рекламной записи достаточно высокий 1,42%. Получили много кликов по низкой цене в 11 рублей;
  •   За июнь 2020 количество подписчиков аккаунта выросло до 842 человек (прирост 237 человек). Охват составил 14 895 человек (обычные посты - 3 917, рекламный пост - 10 908);
  • Значительный рост несомненно связан с рекламной активностью и новой стратегией ведения аккаунта;
  •   Мы наблюдали популярные посты, которые не использовались для рекламного продвижения и вызвали интерес у подписчиков группы;
  • В июле была запущена новая рекламная активность, пост-карусель от имени аккаунта про саженцы плодово-ягодных культур в Смоленске с бюджетом 3 846,60 руб.;
  • У рекламного поста мы наблюдали достаточно высокие показатели, CTR 1,12%, цена за клик всего 11,66 руб.;
  • Благодаря рекламе и полезному контенту, количество подписчиков аккаунта выросло до 920 человек (прирост 78 человек).Охват составил 12 521 человек (обычные посты - 1 309, рекламный пост - 11 212);
  • Подписчики продолжали активно лайкать и комментировать не рекламные посты.

 Итоги:

  • Значительно вырос охват группы - 27 416 человек;
  • Количество участников группы увеличилось до 920. Прирост составил 315 человек;
  • Наблюдался интерес аудитории к контенту группы;
  • Цена за подписчика составила 31,74 руб.;
  • Кроме постов, используемых для рекламного продвижения, в отдельную группу сложились посты; набравшие популярность «естественным» путем;
  • Опубликовано 13 постов в группе. 
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

За 1,5 месяца работы мы смогли заметно вырастить кол-во подписчиков по хорошей стоимости в социальных сетях Клиента, получили оттуда много новых заявок. Можем отметить, что обе социальные сети хорошо показали себя в рекламе.

В июле 2020 г. компания “Смоленская оранжерея” продолжила с нами сотрудничество. 

отзыв клиента

Хотим выразить благодарность Команде Кит Медиа за проделанную работу и профессионализм. За относительно небольшой период к нам пришло много новых Клиентов, заметно увеличились продажи и количество подписчиков в социальных сетях. Считаем этот показатель высшей наградой за ваши труды!

Мы готовы работать с вами, и надеемся в будущем на плодотворное сотрудничество. Молодцы!” 

CRM-форма появится здесь